Plantillas de Mensaje
Crea plantillas aprobadas para iniciar conversaciones con tus clientes en WhatsApp.
¿Que son las plantillas HSM?
Las plantillas HSM (Highly Structured Messages) son mensajes predefinidos que WhatsApp debe aprobar antes de que puedas enviarlos. Se usan cuando quieres iniciar una conversacion con un cliente (outbound), no cuando el cliente ya te escribio primero.
WhatsApp requiere esta aprobacion para evitar spam. Una vez que el cliente responde a tu plantilla, puedes continuar la conversacion con mensajes libres durante 24 horas.
Son distintas de las respuestas rapidas, que son atajos de texto para usar dentro de una conversacion activa (sin necesidad de aprobacion de WhatsApp).
Crear una plantilla
Ve a Configuracion > Plantillas de Mensaje y haz clic en "Nueva plantilla".
- Ingresa un nombre interno para la plantilla (solo para tu referencia).
- Selecciona el idioma de la plantilla (generalmente Espanol - Mexico).
- Elige la categoria: Marketing, Utilidad o Autenticacion.
- Escribe el cuerpo del mensaje. Puedes usar variables como
{{1}},{{2}}, etc. para datos dinamicos. - Opcionalmente, agrega encabezado (texto o imagen) y pie de pagina.
- Guarda y envia para revision.
Ejemplo de plantilla con variable: "Hola {{1}}, tu pedido esta listo para recoger." Donde {{1}} es el nombre del cliente.
Tipos de plantilla
Solo texto
El tipo mas simple. Solo contiene texto con variables opcionales. Aprobacion mas rapida.
Con imagen
Incluye una imagen en el encabezado seguida del texto. Util para catalogo de productos o promociones visuales.
Con documento
Permite adjuntar un PDF (cotizacion, factura, manual) junto con el mensaje de texto.
Con botones
Agrega botones de llamada a la accion o de respuesta rapida para que el cliente elija una opcion.
Estado de aprobacion
Cada plantilla pasa por un proceso de revision de Meta antes de poder usarse. Los estados posibles son:
- Pendiente — En revision por Meta. Puede tardar entre unas horas y 24 horas.
- Aprobada — Lista para usarse. Puedes enviarla a contactos.
- Rechazada — No cumplio las politicas de WhatsApp. Puedes editar y reenviar.
Las razones mas comunes de rechazo son: contenido promocional en categoria de Utilidad, promesas no verificables, o uso incorrecto de variables.
Enviar plantillas a contactos
Para enviar una plantilla aprobada a un contacto, ve a la conversacion del contacto en la seccion Mensajes y haz clic en el icono de plantillas.
- Selecciona la plantilla que quieres enviar de la lista.
- Completa las variables si la plantilla las tiene (ej. nombre del cliente).
- Revisa la vista previa del mensaje.
- Haz clic en "Enviar".
Solo puedes enviar plantillas a contactos que tienen un numero de WhatsApp registrado en su ficha de CycleCRM.
Respuestas rapidas vs plantillas HSM
No confundas las dos herramientas de texto predefinido:
| Caracteristica | Plantillas HSM | Respuestas Rapidas |
|---|---|---|
| Cuando usarlas | Iniciar conversacion (outbound) | Dentro de chat activo |
| Requiere aprobacion | Si (Meta) | No |
| Acceso | Configuracion > Plantillas | Desde el chat, / + texto |