Como Conectar WhatsApp
Vincula tu numero de WhatsApp Business en menos de 2 minutos.
Requisitos previos
Antes de empezar, asegurate de tener lo siguiente:
- Un numero de WhatsApp Business activo (puede ser el mismo que usas normalmente).
- Acceso fisico al telefono donde tienes instalado WhatsApp.
- Permisos de administrador en tu cuenta de CycleCRM.
El numero que conectes sera el que reciba todos los mensajes entrantes de tus clientes. Puedes conectar varios numeros si tienes multiples lineas de atencion.
Paso 1: Ir a Configuracion > Canales
Desde el menu lateral, haz clic en Configuracion y luego en Canales. Aqui veras todos los canales de comunicacion conectados a tu cuenta.
Si es la primera vez, la lista estara vacia. Si ya tienes canales conectados, apareceran listados con su estado actual (conectado, desconectado, o esperando QR).
Paso 2: Hacer clic en "Conectar WhatsApp"
Haz clic en el boton "Conectar WhatsApp". Se abrira un dialogo que te pedira que escanees un codigo QR con tu telefono.
El codigo QR es unico y temporal. Tienes aproximadamente 60 segundos para escanearlo antes de que expire. Si expira, simplemente haz clic en "Actualizar QR" para generar uno nuevo.
Paso 3: Escanear el codigo QR con tu telefono
- Abre WhatsApp en tu telefono.
- Toca los tres puntos (menu) en la esquina superior derecha.
- Selecciona "Dispositivos vinculados".
- Toca "Vincular un dispositivo".
- Apunta la camara de tu telefono al codigo QR en la pantalla de CycleCRM.
La vinculacion es instantanea. En cuanto escanees el codigo, WhatsApp quedara conectado a CycleCRM y empezaras a recibir mensajes en el CRM.
Paso 4: Esperar la confirmacion de conexion
Despues de escanear, el dialogo mostrara un indicador de carga durante unos segundos. Una vez completada la conexion, veras el numero de telefono vinculado con estado "Conectado".
A partir de este momento, todos los mensajes nuevos que lleguen a ese numero apareceran automaticamente en la seccion Mensajes de CycleCRM.
Paso 5: Configurar las reglas de asignacion
Define como se asignan los nuevos chats a tu equipo. Tienes cuatro opciones:
- Sin asignar — Los chats entran sin agente asignado. Un supervisor los distribuye manualmente.
- Round-robin — Los chats se reparten de forma equitativa entre todos los agentes activos.
- Por departamento — Todos los chats van a un departamento especifico.
- Dueno del contacto — El chat se asigna al agente que tiene ese contacto asignado.
Puedes cambiar la regla de asignacion en cualquier momento desde la configuracion del canal.
Solucion de problemas
El codigo QR expiro
Haz clic en el boton "Actualizar QR" para generar un codigo nuevo. Ten el telefono listo antes de hacer clic para escanearlo rapido.
El canal se desconecto
WhatsApp puede desconectarse si el telefono estuvo sin internet por mucho tiempo o si cierras la sesion manualmente. Para reconectar, ve a Configuracion > Canales, haz clic en el canal desconectado y escanea el nuevo QR.
No llegan mensajes nuevos
Verifica que el estado del canal sea "Conectado" en verde. Si el estado es "Desconectado" o "Error", reconecta el canal siguiendo los pasos anteriores.